Βοήθεια Happycustomer

Καλωσορίσατε στην υπηρεσία Happycustomer!

Είμαστε μια πρωτοποριακή online υπηρεσία ticketing after sales support που σας παρέχει τη δυνατότητα να απολαμβάνετε έναν ακόμη πιο αποτελεσματικό και εξατομικευμένο τρόπο εξυπηρέτησης.

Στο pinguin.gr, κατανοούμε πλήρως ότι οι πελάτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τα προϊόντα τους θέλουν να έχουν μια γρήγορη και αποτελεσματική λύση σε αυτά. Γι' αυτό, παρέχουμε μια εύκολη και αποτελεσματική πλατφόρμα για την υποβολή των αιτημάτων σας και την επικοινωνία σας με το τμήμα service  24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με το προϊόν σας; Μην ανησυχείτε, στη Happycustomer έχουμε τη λύση!

Απλώς υποβάλετε το αίτημά σας στην πλατφόρμα μας και ένας από τους εξειδικευμένους μας εκπροσώπους θα επικοινωνήσει μαζί σας σε σύντομο χρονικό διάστημα για να λύσει το πρόβλημά σας.  Θα ενημερώνεστε σε κάθε στάδιο της διαδικασίας και θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του αιτήματος σας!

Αν θέλετε να ανοίξετε ένα αίτημα στη σελίδα μας, ακολουθήστε αυτά τα 4 απλά βήματα:

1) Επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας www.pinguin.gr/happycustomer

2) Πατηστε  "Νέα Καταχώρηση ελαττωματικού προϊόντος".

3) Συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα πεδία. Θα χρειαστεί να εισαγάγετε τον αριθμό του παραστατικού, τον αριθμό SN/IMEI συσκευής της συσκευής σας, το κινητό σας τηλέφωνο, το email σας και μια αναλυτική περιγραφή του προβλήματος.

4) Πατήστε το κουμπί "Αποδοχή όρων χρήσης" και στη συνέχεια το κουμπί "Καταχώρηση" για να υποβάλετε το αίτημά σας.

Είστε έτοιμοι! Το αίτημά σας καταχωρήθηκε με επιτυχία! 

Το τμήμα υποστήριξής μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email ή τηλεφώνου για να σας ενημερώσει για την πορεία του προβλήματός σας.

*Στο επόμενο βήμα οπού ενημερώνεστε ότι το αίτημά σας καταχωρήθηκε με επιτυχία θα βρείτε τον Κωδικό Αιτήματος & τον Κωδικό Εγγραφής, τους κρατάτε για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, τον κωδικό του αιτήματος σας θα τον λ΄΄αβετε και με email (παρακαλώ πολύ δείτε και στον φάκελο με τα spam σας).

Ο αριθμός παραστατικού και το SN/IMEI συσκευής βρίσκονται στο παραστατικό της παραγγελίας σας (απόδειξη) που λάβατε όταν παραλάβατε την παραγγελία σας.

Η εταιρεία μας από τις αρχές του 2023 λειτουργεί με ηλεκτρονική τιμολόγηση, έτσι έχετε λάβει το παραστατικό στο email που συμπληρώσατε αρχικά στην παραγγελία σας (παρακαλώ πολύ δείτε και στον φάκελο με τα spam σας).

Για να βρείτε ποια ακριβώς στοιχεία είναι αυτά (αριθμός παραστατικού & SN/IMEI συσκευής) , όπως θα δείτε πατώντας δεξιά στην βοήθεια - Πως να το βρω;

θα δείτε οδηγίες με παραδείγματα, για το πως θα τα εντοπίσετε.

Toν Κωδικό Αιτήματος θα τον χρησιμοποιησετε στην Αναζήτηση Αιτήματος, οπού μπορείτε να δείτε την εξέλιξη του αιτήματος σας, να ενημερωθείτε για την πορεία του, να συμπληρώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του προϊόντος, να επισυνάψετε φωτογραφίες σχετικές με το πρόβλημα.

Ο Κωδικός εγγραφής θα σας ζητηθεί στην μεταξύ μας επικοινωνία για ευκολότερη εξυπηρέτηση σας.

Όλα τα προϊόντα συνοδεύονται από νόμιμη εγγύηση 2 χρόνων από το κατάστημα μας. Εφόσον πάνω στην συσκευασία αναγράφετε παραπάνω εγγύηση από τον κατασκευαστή παρακαλούμε πολύ απευθυνθείτε απευθείας στον κατασκευαστή.

Η εγγύηση καλύπτει, επίσης, μπαταρίες  και αξεσουάρ, τα οποία πωλούνται μαζί με τη συσκευή όσον αφορά ελαττώματα τα οποία ενδέχεται να προκύψουν κατά τους πρώτους έξι (6) μήνες από την ημερομηνία αγοράς.

Σε καμία περίπτωση δεν καλύπτει βλάβες που προκλήθηκαν από κακό χειρισμό, σπάσιμο, ράγισμα , εσφαλμένη χρήση, λάθος σύνδεση, διαφορετική τάση ρεύματος, βραχυκύκλωμα, πυρκαγιά, υψηλή ή χαμηλή θερμοκρασία, υγρασία, καιρικά φαινόμενα (κεραυνό, πλημμύρα, έκθεση σε ήλιο, κλπ), παρέμβαση από μη εξουσιοδοτημένα service κ.λπ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το προϊόν τίθεται αυτόματα εκτός εγγύησης.

Για περισσότερες λεπτομέρειες παρακαλούμε δείτε τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας μας εδώ

1) Παρακαλούμε πολύ να αποστέλλονται προϊόντα προς έλεγχος σε εμάς εφόσον πρώτα σας έχει ζητήσει από το τμήμα service.

2) Πάντα το προϊόν θα πρέπει να φτάσει σε εμάς με την συσκευασία του και όλα τα παρελκόμενα του, ώστε να μπορεί να διασφαλιστεί η ασφαλής μεταφορά του,  καθώς και να μπορούν να γίνουν όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι.

3) Η πολιτική χρέωσης του Pinguin για το κόστος μεταφορικών αποστολών που αφορούν αιτήματα Happycustomer προβλέπει την μη χρέωση του πελάτη ούτε για την αποστολή ούτε για την παραλαβή του προϊόντος για τους πρώτους 6 μήνες από την αγορά, αρκεί η αποστολή να γίνεται μέσω της ACS Courier.

Μετά τους 6 μήνες ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με τα έξοδα αποστολής του προϊόντος του προς τo Pinguin.

Σύμφωνα με τους όρους του καταστήματός μας, μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, αρκεί να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις.

Πιο συγκεκριμένα, το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία του πρέπει να βρίσκεται σε τέλεια κατάσταση (σφραγισμένο προϊόν), ώστε να μπορεί να μεταπωληθεί. Επίσης, ο πελάτης θα πρέπει να αναλάβει τα έξοδα μεταφοράς.

Σε περίπτωση που δεν πληρούνται τα παραπάνω κριτήρια, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε .

Εξαιρέσεις στο δικαίωμα υπαναχώρησης αποτελούν οι παρακάτω περιπτώσεις:

- Στις περιπτώσεις που το τίμημα των προϊόντων έχει καταβληθεί εντός του φυσικού καταστήματος του Pinguin  και έχει παραληφθεί από το φυσικό κατάστημα, καθώς δεν θεωρείται ότι τελέστηκε πώληση από απόσταση.

- Για προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής (π.χ. ακουστικά, hands free, ξυριστικές - αποτριχωτικές  μηχανές, οδοντόβουρτσες, ανταλλακτικά ξυριστικών ή οδοντόβουρτσας, μαγειρικά σκεύη, προϊόντα περιποίησης σώματος, προσώπου, μαλλιών, αρώματα κτλ).

- Προϊόντα που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο (1α περ. 1 του ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών).

Για περισσότερες λεπτομέρειες παρακαλούμε δείτε τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας μας εδώ

1) Αφού ανοιχτεί τον αίτημα σας , εντός 24 ωρών θα λάβετε την πρώτη απάντηση από το αρμόδιο τμήμα After Sales Support. 

Στην αρχική επικοινωνία είτε θα σας ζητάνε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με το αίτημα σας, είτε θα σας δώσουν λεπτομερείς οδηγίες με τα επόμενα βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσετε.

* Παρακαλούμε πολύ λάβετε υπόψιν σας ότι ο μέσος όρος εξυπηρέτησης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το φόρτο εργασίας, ειδικότερα σε περιόδους αιχμής ( όπως πχ Χριστούγεννα, καλοκαιρινές άδειες).

2) Εφόσον παραλάβουμε το προϊόν , τότε η επισκευή βρίσκεται στο στάδιο του ελέγχου , είτε από εμάς είτε από τον επίσημο αντιπρόσωπο - κατασκευαστη.

Ο απαιτούμενος χρόνος για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ελέγχου καθορίζεται από τους κατασκευαστές ανάλογα με τη φύση του προβλήματος και το φόρτο εργασίας . 

Θα σας ενημερώσουμε γραπτώς για την πορεία της επισκευής το συντομότερο δυνατόν.